常见问题与错误恢复

收不到注册验证码

先检查邮箱地址、垃圾邮件和收件规则；等待页面倒计时结束后再决定是否重新发送。不要连续点击或向不同地址反复试发。仍收不到时，请提供邮箱服务商、发送时间和页面提示给客服，不要发送收到的验证码。

邮箱验证完成后还要实名吗

邮箱验证用于完成注册；实名认证用于确认受限业务的使用资格。注册、登录和浏览不要求提前实名。充值、可用 Key 创建和模型调用当前均未开放，即使认证通过也暂不能使用。

手机已完成核验，网页还在等待

手机完成后回到原认证页，点击“手机已完成，查询结果”。如果显示待确认，使用“查看认证结果”，不要重新填写资料发起新申请。刷新页面后可用“刷新认证状态”读取已有记录。

核验未通过、过期、取消或结果暂时无法确认时，按当前页面提示处理；平台不会自动重新申请。具体步骤见办理个人实名认证。

认证完成后没有回到原页面

在成功页点击“返回原操作”。通过受限操作进入时，会保留允许返回的位置；直接打开认证页时，可能没有原操作可返回，可自行进入控制台。

返回后需要你核对内容并主动继续，不会自动充值、创建 Key 或发送模型请求。企业认证与非人脸人工复核请在实名认证页选择对应方式。待审核时查看原申请；需补充时按原因补交，暂不要重复新建。

实名认证通过后要求重新登录

这是正常现象。认证状态变化时，平台会让这个账户已有的登录全部失效，以保护账户安全。重新登录后，控制台按新的认证状态显示。详见实名认证。

游乐场里没有可选的模型

还没有完成实名认证、或认证已失效的账户，游乐场的模型列表是空的；直接发送会提示“未指定模型名称，模型名称不能为空”。完成实名认证并重新登录后再试。目前模型调用尚未开放，所有账户暂时都看不到可用模型。

调用提示“无可用渠道”

用 Key 调用时提示“分组 default 下模型 … 无可用渠道”，通常是因为这把 Key 所属的账户还没有完成实名认证，或认证已失效。完成实名认证、重新登录后再调用；原来的 Key 不用重新创建。

账户已经实名、提示里的分组不是 default 时，通常是模型 ID 写错，或者这个模型当前不可用。从模型广场复制完整的模型 ID 再试。

在工具里配置后用不了

已付款但余额没有更新

在钱包查看原充值订单，并刷新一次页面。支付结果返回与余额更新可能有短暂间隔；如果原订单仍未成功或金额不一致，保留订单号、支付时间和支付成功截图，联系客服核查。

请勿重复支付、再次充值补差额，或反复打开旧付款码。客服会核对原订单和到账记录；手机支付成功不能代替平台到账核对。

页面空白、报 500 或一直加载

先记录页面地址、发生时间及报错，再刷新一次。旧标签页在更新后可能需要重新加载；仍有问题时重新从主站入口登录并打开目标页面。请将现象和脱敏截图交给客服，不要连续刷新。

若发生在提交认证、充值或模型请求之后，先核对原申请或订单，不要重复提交。不要为排查问题关闭浏览器安全设置，也不要把密码或会话信息发给他人。

为什么提示请求过大（413）

模型接口的完整请求正文最多 64 MiB（67,108,864 字节），包含上传文件、表单字段及 multipart 开销；具体模型还可能有更低的限制。请缩减文件或输入后再提交，预留表单空间。不要重复发送相同的超限内容。

特别大的请求可能由网站入口直接拒绝，提示样式不一定与接口 JSON 相同。以大小限制和 HTTP 状态为准，不把不同错误页面当成上传成功。

其他常见提示

先核对，再决定是否重试

超时、连接中断和未收到输出，都不能单独证明请求没有执行。保留时间、模型、响应状态及实际返回的请求或任务编号，先查看原记录；异步任务继续查询同一任务。

普通 SDK 不需要 AIPUT 专用请求头。SDK 的自动重试可能发送多次独立请求，接入前请检查设置。没有明确的接口约定时，相同内容或自行添加编号都不保证复用原结果。

没查到调用日志，是否说明没有调用

不能据此判断。先核对账户、时间范围、日志类型和原任务状态。历史记录可能缺少 IP，尚未进入渠道的请求也可能没有调用日志；异步结果需结合原任务查询。请保留已有时间和请求编号，不要为了补日志重新发送请求。

联系支持与申请信息更正

账户、认证状态、隐私和删除请求可发至 aiput666@163.com。我们会先核对申请人与账户的关系，再处理与请求有关的信息。工作日 9:00—21:00（北京时间）提供客服服务；收到请求后 7 个自然日内首次回复，复杂事项说明进度。

请只提供账户名、发生时间、页面提示和脱敏截图。不要通过普通邮件发送密码、验证码、完整 Key、身份证照片或人脸视频。